Оставить заявку

Политика обработки персональных данных

ООО «Асманта Телеком», сайт https://callcenterbot.ru/

Редакция от 13.07.2026

Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных» (далее — Закон о защите персональных данных), Законом Республики Беларусь от 10.11.2008 № 455-З «Об информации, информатизации и защите информации» и иными актами законодательства Республики Беларусь. Поскольку часть посетителей сайта и заказчиков услуг является гражданами и организациями Российской Федерации, Оператор при обработке персональных данных таких лиц дополнительно учитывает основные принципы Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в части, не противоречащей законодательству Республики Беларусь.

Политика определяет порядок и условия обработки персональных данных пользователей сайта https://callcenterbot.ru/ (далее — Сайт), в том числе при заполнении форм заявки, использовании калькулятора стоимости услуг и заключении договора на оказание услуг колл-центра, а также меры по обеспечению их безопасности.

1. Термины и определения

  • персональные данные — любая информация, относящаяся к идентифицированному физическому лицу или физическому лицу, которое может быть идентифицировано (субъект персональных данных);
  • обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий, совершаемых с персональными данными, включая сбор, систематизацию, хранение, изменение, использование, обезличивание, блокирование, распространение, предоставление, удаление персональных данных;
  • оператор — государственный орган, иная организация, физическое лицо, которые самостоятельно и (или) совместно с иными лицами организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных и определяют её цели;
  • уполномоченное лицо (лицо, осуществляющее обработку по поручению оператора) — организация, которой оператор поручает обработку персональных данных на основании договора, в объёме и для целей, определённых таким договором;
  • субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся обрабатываемые персональные данные;
  • согласие субъекта персональных данных — свободное, однозначное, информированное выражение воли субъекта персональных данных, посредством которого он разрешает обработку своих персональных данных;
  • трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу иностранного государства, иностранному физическому либо юридическому лицу;
  • файлы cookie — небольшие текстовые файлы, сохраняемые на устройстве пользователя при посещении Сайта;
  • Сайт — интернет-ресурс, размещённый по адресу https://callcenterbot.ru/;
  • Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившие с Оператором договор на оказание услуг аутсорсингового колл-центра.

2. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных, обрабатываемых в связи с использованием Сайта, является:

Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Асманта Телеком» (ООО «Асманта Телеком»)

УНП: 191833728

Юридический адрес: 220035, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Тимирязева, д. 67, офис 1704

Электронная почта: info@callcenterbot.ru

Телефон: +375 (44) 743-84-38

(далее — Оператор).

3. Две роли Оператора при обработке персональных данных

3.1. В отношении персональных данных посетителей Сайта (лиц, оставляющих заявки, использующих калькулятор стоимости, обращающихся за консультацией) Оператор выступает самостоятельным оператором персональных данных, определяет цели и способы их обработки и несёт ответственность в соответствии с настоящей Политикой.

3.2. В рамках оказания услуг аутсорсингового колл-центра (обработка входящих и исходящих звонков, работа с базами данных Заказчика, лидогенерация, обзвон с использованием голосовых роботов и иные подобные услуги) Оператор осуществляет обработку персональных данных третьих лиц — клиентов и контрагентов Заказчика — исключительно в качестве уполномоченного лица, действующего по поручению и в интересах Заказчика, на основании и в объёме, определённых отдельным договором возмездного оказания услуг и (или) соглашением (поручением) на обработку персональных данных, заключаемым индивидуально с каждым Заказчиком. Условия такой обработки настоящей Политикой не регулируются.

3.3. Заказчик, поручающий Оператору обработку персональных данных третьих лиц, самостоятельно обеспечивает наличие законных оснований для такой обработки (согласие субъектов, договор с ними и т.п.) и несёт ответственность за их получение и достоверность в соответствии с законодательством, применимым к Заказчику.

4. Принципы обработки персональных данных

  • законность оснований и целей обработки;
  • ограничение обработки достижением конкретных, заранее определённых и законных целей, недопущение сбора избыточных данных;
  • достоверность и актуальность персональных данных, своевременное уточнение либо удаление неполных или неточных данных;
  • хранение персональных данных не дольше, чем это необходимо для целей их обработки, если иной срок не установлен законодательством или договором;
  • обеспечение конфиденциальности и безопасности персональных данных, их защита от несанкционированного доступа, изменения, распространения и уничтожения.

5. Цели обработки персональных данных пользователей Сайта

  • обработка заявок, поступающих через формы Сайта (в том числе форму «Оставить заявку»);
  • расчёт ориентировочной стоимости услуг с помощью калькулятора, размещённого на Сайте;
  • консультирование потенциальных Заказчиков об услугах колл-центра, подготовка коммерческих предложений;
  • заключение и исполнение договора на оказание услуг аутсорсингового колл-центра;
  • ведение статистики посещаемости и анализ взаимодействия пользователей с Сайтом (веб-аналитика);
  • обеспечение работоспособности и безопасности Сайта, предотвращение мошеннических действий;
  • исполнение требований законодательства Республики Беларусь.

6. Перечень обрабатываемых персональных данных

В зависимости от способа взаимодействия с Сайтом Оператор может обрабатывать: фамилию, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; наименование организации и должность (при указании); содержание обращения (текст сообщения); данные, вводимые в калькулятор стоимости (характер задачи, объём обращений и иные параметры расчёта); IP-адрес; данные файлов cookie и иных идентификаторов устройства и браузера; дату и время обращения.

7. Правовые основания обработки персональных данных

  • согласие субъекта персональных данных, выраженное при заполнении и отправке форм на Сайте;
  • необходимость исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных (представитель Заказчика), либо совершения действий, предшествующих заключению договора, по просьбе субъекта персональных данных;
  • необходимость исполнения обязанностей, возложенных на Оператора актами законодательства Республики Беларусь;
  • иные основания, предусмотренные статьями 5–8 Закона о защите персональных данных.

8. Согласие на обработку персональных данных

8.1. Согласие субъекта персональных данных является добровольным, конкретным, информированным и однозначным. Заполняя и отправляя форму на Сайте (в том числе форму заявки или калькулятор), пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой, и даёт согласие Оператору на обработку указанных им персональных данных для целей, перечисленных в разделе 5 настоящей Политики.

8.2. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных в любой момент путём направления соответствующего уведомления на адрес электронной почты Оператора office@asmanta.by. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента отзыва.

8.3. Если пользователь не согласен с условиями настоящей Политики, ему следует воздержаться от использования форм Сайта, предполагающих предоставление персональных данных.

9. Срок обработки и хранения персональных данных

Персональные данные пользователей Сайта обрабатываются и хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей их обработки, указанных в разделе 5 настоящей Политики, либо до отзыва согласия субъектом персональных данных, если иной срок хранения не установлен законодательством Республики Беларусь (в том числе законодательством о бухгалтерском учёте и архивном деле) либо условиями заключённого договора. По истечении указанных сроков персональные данные подлежат удалению либо обезличиванию.

10. Передача персональных данных третьим лицам. Трансграничная передача

10.1. Оператор не передаёт персональные данные пользователей Сайта третьим лицам, за исключением случаев:

  • если это необходимо для достижения целей обработки, указанных в разделе 5 (например, передача данных поставщикам хостинга, CRM- и телефонии-сервисов, привлекаемым Оператором для обеспечения работы Сайта и оказания услуг);
  • если такая передача прямо предусмотрена законодательством Республики Беларусь;
  • если субъект персональных данных дал согласие на такую передачу.

10.2. Поскольку значительная часть Заказчиков услуг Оператора находится на территории Российской Федерации, заключение и исполнение договора с такими Заказчиками (обмен контактными данными представителей, документами, перепиской) сопровождается трансграничной передачей персональных данных на территорию Российской Федерации. Российская Федерация является государством — членом Евразийского экономического союза, в связи с чем такая передача осуществляется на основаниях, предусмотренных статьями 11–12 Закона о защите персональных данных, без необходимости получения дополнительных разрешений.

10.3. Иная трансграничная передача персональных данных осуществляется Оператором только при условии, что иностранное государство обеспечивает надлежащий уровень защиты прав субъектов персональных данных, либо при наличии согласия субъекта персональных данных на трансграничную передачу, либо при ином законном основании, предусмотренном законодательством.

11. Меры по обеспечению безопасности персональных данных

Оператор применяет необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий третьих лиц, включая:

  • определение лица (структурного подразделения), ответственного за организацию обработки и защиты персональных данных;
  • ограничение доступа к персональным данным кругом работников, которым он необходим для выполнения трудовых обязанностей, включая операторов колл-центра, работающих с данными Заказчиков;
  • применение технических средств защиты информации (антивирусная защита, разграничение прав доступа, запись и защищённое хранение телефонных переговоров, защищённые каналы передачи данных);
  • соблюдение конфиденциальности сведений, составляющих коммерческую тайну Заказчиков и персональные данные их клиентов;
  • ознакомление работников с требованиями законодательства о защите персональных данных.

12. Права субъекта персональных данных

В соответствии со статьёй 13 Закона о защите персональных данных субъект персональных данных вправе:

  • получать от Оператора информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
  • получать доступ к своим персональным данным;
  • требовать от Оператора безвозмездного внесения изменений в свои персональные данные, если они являются неполными, устаревшими либо неточными;
  • требовать прекращения обработки персональных данных и (или) их удаления, если данные являются незаконно полученными либо не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также отзывать данное ранее согласие;
  • обжаловать действия (бездействие) и решения Оператора, нарушающие права субъекта персональных данных, в Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь либо в судебном порядке;
  • на реализацию иных прав, предусмотренных законодательством Республики Беларусь, а для субъектов — граждан Российской Федерации — также прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в части обращения в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных Российской Федерации.

Для реализации указанных прав субъект персональных данных вправе направить обращение Оператору по адресу электронной почты info@callcenterbot.ru.

13. Файлы cookie

Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии. Подробные условия использования файлов cookie, их виды, сроки хранения и порядок управления ими закреплены в отдельном документе — Политике использования файлов cookie, размещённой на Сайте.

14. Ответственность

Нарушение законодательства Республики Беларусь о защите персональных данных влечёт ответственность, предусмотренную актами законодательства Республики Беларусь, в том числе Кодексом Республики Беларусь об административных правонарушениях (статья 23.7) и Уголовным кодексом Республики Беларусь (статьи 203-1, 203-2).

15. Государственный контроль

Государственный контроль (надзор) в области защиты персональных данных на территории Республики Беларусь осуществляет Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь. Субъект персональных данных вправе обратиться в указанный орган по вопросам, связанным с обработкой его персональных данных Оператором как самостоятельным оператором в отношении данных, указанных в разделе 3.1 настоящей Политики.

16. Изменение Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией. Действующая редакция Политики постоянно доступна на Сайте.

17. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, можно обращаться:

  • по электронной почте: info@callcenterbot.ru;
  • по телефону: +375 (44) 743-84-38;
  • по адресу: 220035, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Тимирязева, д. 67, офис 1704.

Дата актуализации Политики: 13.07.2026.

Оставить заявку